Condiciones Comerciales

Realkon – Comercial Kuzacorp SpA

1. Rol de Realkon

Realkon (Comercial Kuzacorp SpA) actúa exclusivamente como proveedor y distribuidor de productos. En ningún caso realizamos la aplicación o instalación en obra.

Como parte de nuestros servicios de valor agregado y sin costo adicional, ofrecemos:

• Asesoría técnica para la definición de soluciones.
• Revisión de singularidades en obra.
  
• Capacitaciones a subcontratistas y profesionales en buenas prácticas de instalación.
  
• Entrega de fichas técnicas de fabricantes, guías de instalación y recomendaciones basadas en nuestra experiencia.
  
  

Importante: Toda la información entregada por Realkon tiene carácter referencial y debe ser validada por el cliente final, su equipo de arquitectura, profesionales de terreno y departamento técnico. Realkon no conoce ni controla todas las variables de la obra, tales como estado de la obra gruesa, condiciones ambientales, sustratos, tiempos de ejecución, compatibilidad con otros productos y métodos constructivos. Por lo tanto, la responsabilidad final de la correcta aplicación y resultados recae en el cliente y sus aplicadores.

2. Responsabilidad en la Aplicación

• El éxito en la instalación depende de que se cumplan estrictamente las condiciones indicadas en las fichas técnicas del fabricante.
• Cualquier desviación en los procesos de aplicación, preparación de superficies, condiciones ambientales o uso de productos fuera de especificación será responsabilidad exclusiva del cliente y/o aplicadores.
• Realkon no será responsable de fallas por mala aplicación, incumplimiento de condiciones técnicas, omisión de recomendaciones, o deficiencias en la obra civil.
  

3. Fallas de Producto y Garantías

• En caso de defectos de fabricación comprobados, se aplicará la garantía ofrecida por el fabricante correspondiente.
  
• La garantía no cubre fallas derivadas de una aplicación incorrecta, condiciones de obra inadecuadas o uso distinto al especificado.
  
  

Procedimiento de revisión de garantía:

• El cliente debe presentar la factura de compra y evidencia fotográfica.
  
• El equipo técnico de Realkon deberá realizar una visita en terreno, tomar productos de muestra y aplicarlos directamente en condiciones óptimas, siguiendo al pie de la letra las fichas técnicas del fabricante.
  
• Si tras esta aplicación hecha por Realkon el producto persiste en su falla, Realkon gestionará el envío del material al fabricante para su análisis y eventual cobertura de garantía.
  

4. Devoluciones

Plazo y condiciones generales:

• Solo se aceptarán devoluciones dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la entrega del producto.
  
• El producto debe encontrarse en estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
  

Exclusiones:

• No se aceptarán devoluciones de productos con fabricación especial, pedidos a medida, abiertos o dañados.
  

Autorización y cargo administrativo:

• Toda devolución debe ser previamente autorizada por Realkon.
  
• Se aplicará un cargo administrativo equivalente al 10% del valor neto de la mercadería devuelta.
  
• Este cargo corresponde a los costos de revisión, reempaque, control de inventario y gestión administrativa asociados a la devolución.
  
• El descuento se aplicará directamente al monto a reembolsar o a la nota de crédito correspondiente.
  

Costos de transporte:

• Los gastos de transporte asociados al retorno de la mercadería corren por cuenta del cliente.
  

Compras presenciales y normativa legal en Chile:

• Para compras presenciales con acceso directo al producto, la ley no obliga a la empresa a aceptar devoluciones por simple desistimiento o cambio de opinión del cliente.

5. Validez de la Información

Las fichas técnicas, catálogos y guías de instalación pueden estar sujetas a actualizaciones por parte de los fabricantes. Es deber del cliente asegurarse de estar utilizando la versión más reciente disponible.

6. Cláusula de No Retención ni Acciones Legales

El cliente no podrá en ningún caso retener pagos, iniciar acciones legales, ni reclamar indemnizaciones por fallas en la aplicación o desempeño de los productos cuando no se hayan seguido estrictamente los protocolos técnicos establecidos en las fichas técnicas del fabricante y las recomendaciones de Realkon.

⚠️ Cláusula final a incorporar en todas las cotizaciones:
"Realkon – Comercial Kuzacorp SpA es proveedor de materiales. No ejecuta instalación en obra. La responsabilidad de la correcta aplicación de los productos recae en el cliente y sus contratistas. Las recomendaciones técnicas entregadas tienen carácter referencial y deben ser validadas por los profesionales responsables del proyecto, considerando estado de la obra gruesa, condiciones ambientales, sustratos, tiempos de ejecución y compatibilidad de productos. El cliente no podrá retener pagos ni iniciar acciones legales contra Realkon por fallas derivadas de una aplicación incorrecta. La única vía de revisión de garantías es mediante la aplicación directa realizada por Realkon en condiciones controladas, y posterior análisis del fabricante."